WhatsApp de atención
+56 9 5783 2060
Para resolver dudas. Es el número que da el centro de ayuda de Chilexpress, también si recibes un mensaje sospechoso.
Escribir por WhatsApp Fuente oficial: centrodeayuda.chilexpress.cl
Respuesta rápida
Chilexpress atiende por WhatsApp en el +56 9 5783 2060, el canal que indica en su centro de ayuda. También tiene chat con ejecutivos y un formulario para crear casos y reclamos en su centro de ayuda. Ten a mano tu orden de transporte (OT).
Canales oficiales de atención de Chilexpress
Solo incluimos canales que aparecen en la web oficial de Chilexpress (centro de ayuda). Última comprobación: 26 de octubre de 2026.
Chat con un ejecutivo
En el centro de ayuda, «Contacta a un ejecutivo».
Abrir chat con un ejecutivo Fuente oficial: centrodeayuda.chilexpress.cl
Crear un caso o reclamo
Eliges el servicio con el que tuviste el problema (envío de encomienda o documento, envío de dinero, retiro a domicilio o atención) y después puedes consultar el estado del caso.
Abrir crear un caso o reclamo Fuente oficial: centrodeayuda.chilexpress.cl
WhatsApp para hacer envíos
+56 9 8442 1177
Chilexpress lo anuncia para generar un envío con un mensaje y entregarlo en una sucursal o un Drop Off.
Escribir por WhatsApp Fuente oficial: centrodeayuda.chilexpress.cl
Horario de atención
Por WhatsApp, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 y los sábados de 9:00 a 15:00, salvo festivos (según el centro de ayuda de Chilexpress).
En una sucursal
Para retirar un envío en sucursal, Chilexpress pide la cédula de identidad o el pasaporte vigente de quien lo recibe; otra persona puede retirarlo con un poder simple y fotocopia de los documentos de ambos. Busca la sucursal de Chilexpress más cercana y revisa su horario antes de ir.
WhatsApp de Chilexpress
El WhatsApp de atención que indica el centro de ayuda de Chilexpress es el +56 9 5783 2060, para resolver dudas. Para hacer un envío por WhatsApp, Chilexpress anuncia otro número, el +56 9 8442 1177. Ten a mano tu orden de transporte (OT).
Cuidado con otros números que circulan en redes y que te piden datos, códigos o pagos para «liberar» un envío. Ante la duda, usa solo los canales de la web oficial.
Cómo hacer un reclamo a Chilexpress
- Crea un caso en el centro de ayuda de Chilexpress y elige el servicio con el que tuviste el problema.
- Plazos para reclamar: 20 días hábiles si el envío no llegó en la fecha prometida y 3 días hábiles si llegó con merma, daño o pérdida.
- Si al abrirlo ves un daño, haz fotos o vídeos del envío y de los embalajes exteriores e interiores. Si te piden más información, tienes 10 días hábiles para darla.
- Chilexpress indica que responde en 5 días hábiles.
- Por pérdida, daño o merma compensa según el valor declarado al enviar, hasta $6.000.000, si se cumplieron sus normas de transporte (identificar, verificar, embalar y declarar).
Chilexpress pide fotos o vídeos del daño, también de los embalajes exteriores e interiores, y tienes 3 días hábiles para reclamar.
Si no recibes una solución, puedes reclamar en el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor). Si compraste en una tienda online, reclama también a la tienda: es quien contrató el envío.
Qué tener a mano antes de llamar
- La orden de transporte (OT) de tu envío. Si no la tienes, revisa cómo recuperarla en la página de seguimiento Chilexpress.
- El nombre de quien envía y de quien recibe, y las comunas de origen y destino.
- El último estado que muestra el seguimiento y su fecha.
Sucursales de Chilexpress con teléfono propio
Son los puntos que tienen un teléfono en su ficha de Google. Muchos son comercios que también atienden otras empresas: el número es del local, no de Chilexpress.
Sucursales de Chilexpress por comuna
Direcciones, horario de hoy y, si lo tienen, el teléfono de cada punto.
- Chilexpress Santiago32 puntos
- Chilexpress Puerto Montt30 puntos
- Chilexpress Maipú26 puntos
- Chilexpress Antofagasta25 puntos
- Chilexpress Las Condes22 puntos
- Chilexpress Ñuñoa20 puntos
- Chilexpress Rancagua20 puntos
- Chilexpress Valdivia20 puntos
- Chilexpress Chillán19 puntos
- Chilexpress Providencia19 puntos
- Chilexpress Talca18 puntos
- Chilexpress Viña del Mar18 puntos
Preguntas frecuentes sobre el contacto con Chilexpress
¿Cuál es el teléfono de atención de Chilexpress?
En su centro de ayuda, Chilexpress indica como canal de atención el WhatsApp +56 9 5783 2060.
¿Chilexpress tiene WhatsApp?
Sí: el +56 9 5783 2060, el que publica en su web oficial. Desconfía de otros números que te pidan datos o pagos para «liberar» un envío.
¿Cuál es el horario de atención de Chilexpress?
Por WhatsApp, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 y los sábados de 9:00 a 15:00, salvo festivos (según el centro de ayuda de Chilexpress).
¿Cómo hago un reclamo a Chilexpress?
Creando un caso en el centro de ayuda de Chilexpress. Tienes 20 días hábiles si el envío no llegó en la fecha prometida y 3 días hábiles si llegó con daño, merma o pérdida.
¿Cuánto tarda Chilexpress en responder un reclamo?
Chilexpress indica un plazo de 5 días hábiles para responderlo, contados desde que recibe el reclamo. Si no hay solución, puedes acudir al SERNAC.
¿Qué hago si mi envío llega dañado?
Chilexpress pide fotos o vídeos del daño, también de los embalajes exteriores e interiores, y tienes 3 días hábiles para reclamar.