Seguimiento de envíos en Chile: rastrea tu paquete

Seguimiento por empresa de envío

Si ya sabes con qué empresa viaja tu paquete, entra en su seguimiento: explica dónde está el número, qué significa cada estado y qué hacer si no avanza.

Cómo hacer el seguimiento de un paquete paso a paso

Busca el número de seguimiento en el comprobante del envío o en el correo de la tienda donde compraste.
Escríbelo sin espacios ni guiones en el recuadro de arriba y pulsa «Ver estado».
Confirma la empresa si el número encaja con más de una. Si ya la sabes, elígela en el selector.
Revisa el último estado y su fecha. Si no cambia en varios días, mira qué hacer más abajo.

Dónde encontrar el número de seguimiento

Si enviaste tú el paquete

Está en el comprobante que te dieron en la sucursal. Cada empresa le da un nombre: orden de flete (Starken), orden de transporte u OT (Chilexpress), ODT (Pullman Cargo) o código de seguimiento (Correos de Chile).

Si compraste en internet

La tienda te lo envía por correo o lo muestra en el detalle del pedido cuando despacha. Ojo: el número de pedido de la tienda no es el número de seguimiento.

Si te lo envía otra persona

Pídele una foto del comprobante. Si lo perdió, algunas empresas permiten recuperarlo con el RUT.

¿De qué empresa es mi número?

El recuadro de arriba lo detecta solo, pero si quieres comprobarlo, cada empresa usa un formato distinto:

Empresa	Nombre del número	Formato
Chilexpress	orden de transporte (OT)	entre 10 y 12 dígitos 12345678009
Starken	orden de flete (OF)	de 9 a 12 dígitos 123456789
Blue Express	orden de servicio (OS)	Sin formato fijo publicado Orden de servicio (OS)
Correos de Chile	código de seguimiento	13 dígitos Código de 13 dígitos
Pullman Cargo	orden de transporte (ODT)	11 dígitos 11 dígitos
Cruz del Sur	orden de flete	Sin formato fijo publicado Orden de flete

Qué significa el estado de tu envío

Cada empresa usa sus propios nombres, pero casi todos los envíos pasan por estas fases. En la página de cada empresa tienes sus estados exactos.

Fase	Qué está pasando
Creado o registrado	Se generó el envío, pero la empresa todavía no tiene el paquete.
Recibido o admitido	La empresa ya tiene el paquete.
En tránsito	Viaja entre centros de distribución hacia la ciudad de destino.
En sucursal de destino	Llegó a la sucursal de destino: si es para retiro, ya puedes ir a buscarlo.
En reparto	Salió para entregarse en la dirección.
Entregado	Llegó al destinatario.

Qué hacer si tu envío no avanza

Comprueba que el número está bien escrito y que corresponde a esa empresa.
Contacta con quien te hizo el envío o con la tienda: son quienes contrataron el envío.
Escribe a la empresa de envíos por sus canales oficiales, con el número a mano.
Si no hay solución, presenta un reclamo por escrito y, si hace falta, en el SERNAC.

Guías útiles

Preguntas frecuentes

¿Cómo hago el seguimiento de un envío?

Escribe el número de seguimiento en el recuadro de esta página y pulsa «Ver estado». Detectamos la empresa por el formato del número y te llevamos a su página de seguimiento con el número ya cargado.

¿Dónde puedo rastrear un paquete en Chile?

Aquí mismo o en la web oficial de la empresa que hizo el envío. Si el número encaja con varias empresas, te pedimos que elijas la tuya.

¿Cómo sé de qué empresa es mi número de seguimiento?

Por el formato: una orden de flete de Starken tiene de 9 a 12 dígitos, una OT de Chilexpress entre 10 y 12, una ODT de Pullman Cargo 11 y un código de Correos de Chile 13 caracteres. La tabla de esta página los resume.

¿Puedo hacer el seguimiento con el RUT?

No directamente: el seguimiento se hace con el número del envío. Algunas empresas, como Starken, permiten recuperar ese número con el RUT y lo envían por correo electrónico.