Seguimiento de compras en AliExpress, Shein y Temu en Chile

• Shein te envía un correo con el número de seguimiento cuando despacha el pedido. También lo ves en «Mis pedidos» de la app. Un pedido puede llegar dividido en varios paquetes, cada uno con su número.
• Temu te da el número cuando está listo, en el detalle del pedido. Avisa de que el seguimiento puede no estar disponible en cada paso del recorrido.
• AliExpress lo muestra en el detalle de cada pedido de la app.

Copia el número completo, sin espacios. Si tiene letras, probablemente sea un código postal internacional: mira de qué empresa es.

Según Aduanas, estas compras llegan por envío postal (Correos de Chile) o por empresas courier. En el primer mes del IVA digital, del 25 de octubre al 24 de noviembre de 2025, llegaron 3.347.967 envíos de menos de USD 500 por courier y 361.095 encomiendas por Correos de Chile.

La tienda no siempre dice qué empresa hará la entrega final: revisa el detalle del seguimiento en su app, donde suele aparecer el nombre de la empresa en Chile y su propio número.

• Si aparece Correos de Chile, sigue el código en el seguimiento de Correos de Chile.
• Si aparece Blue Express, usa el número que te dio el vendedor en el seguimiento de Blue Express. Blue Express no entrega en casillas ni en oficinas de otros couriers.
• Si aparece Chilexpress o Starken, usa su seguimiento o el seguimiento de Starken.

Correos de Chile pide un código de 13 caracteres. Los códigos postales internacionales (dos letras, nueve dígitos y dos letras) tienen ese largo. Si tu código es de 12 dígitos, le falta el dígito verificador: su web lo calcula.

Cuando el envío no se puede entregar, queda en una sucursal o punto de retiro y Correos te avisa por correo o SMS. Los envíos internacionales esperan entre 15 días hábiles y 30 días corridos, y desde el día 11 se cobra bodegaje. Mira qué llevar para retirarlo.

• Desde el 25 de octubre de 2025 (Ley N° 21.713), las compras en plataformas extranjeras de hasta USD 500 pagan IVA del 19 %. Antes, las de hasta USD 41 entraban sin impuestos.
• El límite de USD 500 se mira por artículo e incluye el envío y los demás cargos.
• Si la plataforma está inscrita en el SII, el IVA se cobra al pagar, junto con el producto y el envío. En octubre de 2025, Aduanas incluía a AliExpress, Shein y Temu entre las inscritas.
• Si no está inscrita, el IVA se cobra cuando la compra llega a Chile, y lo recauda la empresa courier o Correos de Chile.
• Arancel: ninguno hasta USD 500. Por encima, 6 % de arancel más IVA.

La lista de plataformas inscritas cambia: revísala en el SII. Si te cobraron el IVA dos veces, la devolución la hace quien lo cobró: la plataforma, el vendedor o la empresa que trajo el envío.

Aduanas puede liberar el envío, seleccionarlo para revisión física o pedir a Correos de Chile un documento adicional. Si tu compra necesita un visto bueno o un certificado y no lo tramitas, no se puede liberar. Blue Express menciona como causas habituales un valor declarado distinto del real o un RUT incorrecto o distinto al del comprador.

Si Correos de Chile te pide pagar el IVA

1. Correos te avisa por correo electrónico, mensaje de texto, WhatsApp o teléfono.
2. Paga con el botón de pago de su web o en la Tesorería (tgr.cl): elige «Pago de Importación Vía Postal (F18)» y escribe el RUT del destinatario y el folio FIVPS.
3. Si te piden documentos, súbelos en «Gestión de Importaciones» de su Sucursal Virtual.

Correos de Chile aclara que no tiene injerencia en el cobro del IVA.

• Shein: puedes reclamar hasta 90 días después del pago o 60 días después de la entrega.
• Temu: contacta con su atención dentro de los 90 días desde la fecha del pedido.
• Si ya está en manos de la empresa en Chile, revisa qué significa su estado y contacta con ella por su canal oficial.