Cómo retirar una encomienda: qué llevar, poder simple y plazos

• El número del envío: la OT de Chilexpress, la orden de flete de Starken o Cruz del Sur, la OS de Blue Express, el código de Correos de Chile o la ODT de Pullman Cargo. Si no lo tienes, mira cómo recuperarlo.
• Tu cédula de identidad. Chilexpress acepta también el pasaporte vigente. En los Puntos Blue Express basta con el número de OS.
• Un poder simple si retiras por otra persona, con la copia de las cédulas que pida cada empresa (lo vemos más abajo).
• El estado del envío: antes de ir, confirma en el seguimiento que ya está en la sucursal o el punto de destino. En Starken aparece como «En sucursal destino» y en Blue Express como «Disponible para entrega». Mira qué significa cada estado.

Si tu envío es por pagar, paga al retirarlo: en Chilexpress el recargo es del 10 % si lo pagas en la sucursal.

Escríbelo a mano o en el computador con estos datos: nombre y RUT de quien autoriza, nombre y RUT de quien retira, número de seguimiento, empresa, fecha y firma. Puedes usar este modelo:

Poder simple para retirar en Chilexpress

Quien retira lleva el poder simple y la fotocopia de la cédula del destinatario y de la suya.

Poder simple para retirar en Starken

Starken lo llama carta poder. Quien retira lleva la carta poder, la copia de la cédula del destinatario y la orden de flete.

Poder simple para retirar en Correos de Chile

Correos de Chile indica que el tercero debe presentar un poder simple. Lleva también una copia de la cédula del destinatario por si te la piden.

En Blue Express no hace falta

En los Puntos Blue Express puede retirar cualquier persona que conozca el número de OS, sin carnet ni poder. En las estaciones Copec, la app Copec pide además mostrar el carnet: mira cómo retirar en Blue Express Copec.

• Chilexpress hace hasta dos intentos de entrega. Si no estás, puede entregarlo a otro adulto (le pide nombre y teléfono o cédula) o en la conserjería.
• Starken hace un segundo intento si el primero falla por una causa ajena a Starken, según sus condiciones generales. En su web de seguimiento menciona hasta tres intentos.
• Blue Express intenta la entrega hasta tres veces. El pedido sale de nuevo a reparto en 24 a 48 horas hábiles; si no se entrega, vuelve al remitente.
• Correos de Chile vuelve a salir a reparto el día hábil siguiente. Si tampoco te encuentran, deja el envío en la sucursal o agencia más cercana a tu domicilio y te avisa de que está listo para retirar.

Si el problema es la dirección, avisa cuanto antes por el canal oficial de la empresa: Chilexpress, Starken, Blue Express o Correos de Chile.

• Chilexpress: tras 8 días hábiles el envío vuelve al remitente. Si no se puede entregar, hay 30 días para reclamarlo con la OT en su centro de ayuda.
• Starken: después de 10 días hábiles el envío se considera abandonado y pasa a su bodega de rezago. Para recuperarlo hay que pagar el bodegaje (UF 0,1 por kilo y por día) y, a los seis meses del aviso, Starken puede rematarlo.
• Blue Express: tras 5 días hábiles en el Punto, vuelve al remitente.
• Correos de Chile: los envíos internacionales esperan entre 15 días hábiles y 30 días corridos, y desde el día 11 se cobra bodegaje por cada día.

• Starken usa ZeroQ para dar número de atención en sus sucursales, con una fila propia para «Retiro de encomienda». Te lo explicamos en sacar número en Starken.
• Correos de Chile permite reservar hora en sus sucursales desde el teléfono o el computador («Reserva tu hora»).
• Busca el punto más cercano y su horario de hoy en Chilexpress, Starken, Correos de Chile o Blue Express.